A chegada da operadora Digi ao mercado português tem provocado uma onda de insatisfação entre os consumidores, refletindo-se num aumento significativo do número de queixas relacionadas com rescisões de contratos.
De acordo com dados reportados pela Anacom, as reclamações por parte de clientes insatisfeitos com as operadoras tradicionais aumentaram 77% no que diz respeito ao cancelamento de subscrições e escandalosos 535% na portabilidade de números.
Nos primeiros três meses desde o seu lançamento em Portugal, a Digi recebeu um total de 693 reclamações. As queixas não se limitam apenas a questões de cancelamento; muitos clientes referem dificuldades no atendimento ao cliente e problemas técnicos associados aos novos serviços. A entrada de um novo concorrente no mercado parece ter agitado as águas, levando a uma maior procura pelos serviços da Digi, mas também uma crescente insatisfação com as operadoras estabelecidas.
A Anacom, entidade reguladora do sector, já manifestou preocupação com o aumento destas queixas, indicando que a situação poderá necessitar de intervenção para garantir que os direitos dos consumidores sejam respeitados. As operadoras tradicionais estão sob pressão para melhorar o seu serviço ao cliente e reter os seus consumidores à medida que a competição se intensifica.
Neste contexto, consumidores e analistas do setor estão a observar de perto os desenvolvimentos, questionando se a Digi conseguirá solidificar a sua posição no mercado ou se as reclamações levantarão questões sobre a sua capacidade de atender adequadamente às suas expectativas.
